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企業(yè)管理咨詢的基本程序
接觸和協(xié)商階段
客戶來源大致分為三種:吸引訪客、第三方介紹、咨詢機構(gòu)自薦。咨詢機構(gòu)應派出具有豐富知識和經(jīng)驗的資深顧問或主要負責人與客戶負責人接觸，了解客戶的要求和意圖，權(quán)衡接受能力，判斷接受條件。
任務:通過談判協(xié)商，明確咨詢主體和咨詢對象是否有合作意向。
步驟:①初步接觸；②研究回復；③深入探討。
2.預備磋商階段
①確定咨詢主題；根據(jù)企業(yè)管理現(xiàn)狀，需要進行獨立的問題調(diào)查，以獲得完整、公正的信息，找出主要的、關鍵的管理問題，最終共同確認課題。
②提供咨詢建議；雙方確定咨詢課題后，咨詢研究組應將初步調(diào)查的基本結(jié)論形成書面文件。
③簽訂正式的咨詢合同；客戶確認咨詢方案后，雙方進一步協(xié)商并簽署正式咨詢合同。
任務:通過快速全面的調(diào)查，確定咨詢主題，與客戶關鍵問題簽訂咨詢協(xié)議。
步驟:①準備調(diào)查；②確定題目；③簽署協(xié)議。
3.正式磋商階段
①深入調(diào)查階段；只有考察與課題相關的歷史、現(xiàn)狀、標準、管理模式、內(nèi)部條件、外部環(huán)境，才能為下一階段的分析提供足夠有價值的信息。
②原因分析階段；分析要遵循企業(yè)的管理現(xiàn)狀，以事實為依據(jù)找到問題的真正原因，判斷問題的性質(zhì)，并從管理中找出問題的因果關系和內(nèi)在聯(lián)系，通過有確切論據(jù)的定量和定性分析，從觀念體系或機制上找到問題的根源。
③提出改進計劃；針對問題的原因和根本原因設計解決方案。
任務:通過深入調(diào)查分析，判斷各學科領域存在的問題及原因，提出系統(tǒng)可行的改進方案，為方案的實施做好必要的思想和組織準備。
步驟:①深入調(diào)查研究；②分析問題的原因；③制定改進計劃；④提交咨詢報告。
4.計劃的實施階段
方案的實施要以客戶單位為中心，咨詢機構(gòu)將派出參加過正式咨詢并經(jīng)客戶單位推薦的顧問組成方案實施小組。
公司是指從事管理咨詢活動，為企業(yè)和企業(yè)家提供咨詢服務的公司。根據(jù)企業(yè)咨詢公司服務類別的側(cè)重點，企業(yè)管理咨詢公司可分為綜合管理咨詢公司、戰(zhàn)略管理咨詢公司、生產(chǎn)、人力資源、財務、物流、營銷、信息系統(tǒng)管理咨詢公司等。
任務:幫助客戶企業(yè)實施改善計劃，整個咨詢工作將是有效的。
步驟:①指導實施；②總結(jié)工作。